D56066 Einführung in die Mediation

Die Aufgabe, mit zwei unterschiedlichen Interessensparteien konstruktive Lösungen zu erarbeiten, stellt die Vermittelnden vor besondere Herausforderungen: einerseits erfordert sie eine klare Haltung als neutrale*r Gesprächspartner*in und andererseits vielseitige Kompetenzen hinsichtlich sowohl emphatischer als auch lösungsorientierter Kommunikation. An diesem Wochenende trainieren und vertiefen wir diese Interventions-Kompetenzen.

INHALTLICHE SCHWERPUNKTE
- Aufgabe und Rollenverständnis in der vermittelnden Gesprächsführung
- Phasen im Vermittlungsgespräch mit den jeweiligen Inhaltsaspekten
- neutrale Haltung als Vermittler*in "zwischen den Fronten"
- Sach- und Beziehungsebene in Gesprächen nach dem Eisberg-Modell von Watzlawick
- Emotionen und ihre Bedeutung in der Kommunikation
- persönliche Wahrnehmungsfilter und ihre Auswirkung auf die Kommunikation
- Interpretationsformen nach dem Kommunikationsquadrat von Schulz-von-Thun
- Ich-Zustände und typischen Ausdrucksweisen nach der Transaktionsanalyse von Berne
- Einwände wertschätzend kontern
- Stufen der Konflikteskalation nach Glasl
- konstruktive Gesprächsführung mit den Elementen des Aktiven Hinhörens


Frau Ziegler ist Kommunikationswirtin, Coach und zertifizierte Mediatorin.